Términos y Condiciones de Participación – Sortuno

Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en los sorteos organizados a través de la plataforma Sortuno, en la cual los usuarios pueden adquirir cartones digitales para participar en sorteos tipo bingo.

Al comprar uno o más cartones, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Naturaleza del sorteo

Sortuno organiza sorteos digitales de entretenimiento bajo una dinámica tipo bingo, en la cual los participantes adquieren cartones numerados para participar por premios previamente anunciados.

Cada sorteo contará con cartones digitales asignados a los participantes conforme a las compras realizadas y confirmadas.

2. Valor de los cartones

El valor de cada cartón es de USD 0,25.

La compra mínima permitida es de 4 cartones, equivalente a USD 1,00.

A partir de la compra mínima, el participante podrá adquirir la cantidad adicional de cartones que desee, según disponibilidad.

• 4 cartones = USD 1,00
• 5 cartones = USD 1,25
• 6 cartones = USD 1,50

3. Forma de compra y confirmación de pago

La compra de cartones podrá realizarse mediante los métodos de pago habilitados por Sortuno, incluyendo PayPhone y Deuna.

Una vez realizado el pago, el participante deberá enviar la confirmación o comprobante correspondiente al número: +593 97 971 2196.

La asignación de cartones estará sujeta a la verificación del pago. No se considerará válida una participación cuyo pago no haya sido confirmado antes del cierre de ventas del sorteo correspondiente.

4. Asignación de cartones

Los cartones serán asignados conforme a la disponibilidad existente para cada sorteo. Cada cartón tendrá una numeración única que permitirá identificarlo dentro del evento.

5. Fecha y hora del sorteo

La fecha y hora oficial de cada sorteo será publicada en la página web de Sortuno. De manera referencial, los sorteos se realizarán normalmente cada dos sábados a las 14:00, salvo que Sortuno anuncie una fecha u horario diferente.

6. Premios del sorteo

En cada sorteo se entregarán los siguientes premios:

• 3 premios de línea
• 1 premio de tabla llena

7. Mecánica para ganar premio de línea

Será considerado ganador de línea el cartón que complete una línea válida conforme a la dinámica establecida por Sortuno. Las líneas válidas podrán ser horizontales, verticales o diagonales, según la configuración del sorteo.

8. Mecánica para ganar tabla llena

Será considerado ganador de tabla llena el cartón que complete todos los números requeridos en su cartón, conforme a los números cantados durante el sorteo.

9. Regla de desempate

En caso de que dos o más cartones resulten ganadores al mismo tiempo para un mismo premio, ganará el cartón con la numeración más baja. Esta regla aplica tanto para premios de línea como para tabla llena.

10. Validez de los resultados

Los resultados serán considerados oficiales una vez que Sortuno valide los cartones ganadores, los números cantados y el cumplimiento de las reglas establecidas.

11. Entrega de premios

Los premios serán entregados directamente a los participantes ganadores, previa validación de identidad, cartón ganador y datos de contacto.

El ganador tendrá un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha del sorteo, para reclamar y coordinar la entrega de su premio. Si el premio no es reclamado dentro de este plazo, el ganador perderá automáticamente su derecho sobre el mismo, sin lugar a compensaciones, reposiciones ni reclamos posteriores.

12. Responsabilidad del participante

El participante declara que la información proporcionada para la compra y asignación de cartones es verdadera, completa y actualizada.

13. Cierre de ventas

Sortuno podrá cerrar la venta de cartones antes del inicio del sorteo o cuando se agote la disponibilidad de cartones.

14. Cancelación o suspensión del sorteo

Sortuno se reserva el derecho de cancelar, suspender o reprogramar un sorteo por motivos técnicos, operativos, de fuerza mayor o cualquier circunstancia que afecte la transparencia o correcta ejecución del evento.

15. Uso de canales oficiales

La información oficial sobre sorteos, fechas, horarios, cartones, premios y ganadores será publicada a través de la página web de Sortuno o canales oficiales habilitados.

16. Privacidad y tratamiento de datos

Los datos proporcionados por los participantes serán utilizados exclusivamente para gestionar compras, confirmar pagos, validar participantes, comunicar resultados y coordinar la entrega de premios.

17. Prohibiciones

No se permite:

• Manipular o intentar modificar el funcionamiento del sorteo.
• Usar comprobantes falsos, duplicados o adulterados.
• Reclamar premios con cartones que no correspondan al participante.
• Intentar acceder indebidamente a la base de datos, sistema o plataforma.
• Realizar compras fraudulentas o pagos no verificables.

18. Reclamos y observaciones

Cualquier reclamo relacionado con compra de cartones, asignación, resultados o entrega de premios deberá ser comunicado a través de los canales oficiales de Sortuno.

19. Aceptación de los términos

La compra de cartones implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.

20. Modificaciones

Sortuno se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web o canales oficiales.

Política de Privacidad de Sortuno

Última actualización: 19 de mayo de 2026

En Sortuno respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma responsable, segura y únicamente para los fines relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y cuáles son los derechos de los usuarios al interactuar con Sortuno, especialmente a través de nuestro sitio web y de nuestros canales de atención por WhatsApp.

1. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar la siguiente información cuando una persona participa en nuestros eventos, realiza una consulta o se comunica con nosotros:

• Nombre, cuando sea proporcionado por el usuario.
• Número de teléfono vinculado a WhatsApp.
• Dirección de correo electrónico, cuando sea necesaria para registrar o consultar participaciones.
• Mensajes enviados a través de WhatsApp.
• Comprobantes de pago enviados voluntariamente por el usuario para validar su participación.
• Información relacionada con la compra o asignación de cartones dentro de los eventos de Sortuno.
• Datos técnicos básicos derivados del uso de nuestras plataformas, cuando corresponda.

2. Finalidad del uso de la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

• Responder consultas enviadas por WhatsApp u otros canales oficiales.
• Procesar solicitudes de participación en eventos de Sortuno.
• Verificar comprobantes de pago.
• Confirmar compras y participaciones.
• Asignar y consultar cartones asociados a cada usuario.
• Enviar información operativa relacionada con eventos, pagos, confirmaciones o soporte.
• Mejorar el funcionamiento de nuestros procesos de atención y automatización.

3. Uso de WhatsApp

Sortuno utiliza herramientas de WhatsApp Business Platform para recibir y responder mensajes de los usuarios de manera automatizada o asistida.

Cuando un usuario escribe a nuestros canales oficiales de WhatsApp, podremos procesar:

• Su número de teléfono.
• El contenido de sus mensajes.
• Archivos o imágenes que envíe, como comprobantes de pago.
• Información necesaria para responder adecuadamente a su solicitud.

Estos datos se utilizan exclusivamente para brindar atención, validar participaciones y operar los servicios de Sortuno. La recepción de mensajes y eventos técnicos puede realizarse mediante webhooks y servicios de automatización conectados con la plataforma de WhatsApp Business.

4. Compartición de información

Sortuno no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.

La información podrá ser tratada mediante proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, tales como plataformas de mensajería, infraestructura en la nube, bases de datos o herramientas de automatización. Estos servicios se utilizan únicamente con fines operativos y de funcionamiento de Sortuno.

También podremos divulgar información cuando exista una obligación legal aplicable o una solicitud válida de autoridad competente.

5. Conservación de la información

Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la participación del usuario en eventos.
• Resolver consultas, reclamos o incidencias.
• Mantener registros operativos básicos de transacciones y confirmaciones.
• Cumplir obligaciones legales o administrativas que resulten aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con nuestros procesos internos.

6. Seguridad de la información

Sortuno adopta medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento digital puede garantizar seguridad absoluta.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a la información personal que hayan proporcionado.
• Corrección de datos inexactos.
• Eliminación de datos cuando corresponda.
• Atención de consultas relacionadas con el uso de su información.

Para ejercer estos derechos, podrán contactarnos mediante nuestros canales oficiales de atención.

8. Enlaces y servicios de terceros

Sortuno puede utilizar o enlazar servicios de terceros, como plataformas de pago o servicios de mensajería. Cada proveedor cuenta con sus propias políticas y términos de privacidad, por lo que recomendamos revisarlos cuando corresponda.

9. Cambios en esta política

Sortuno podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página, junto con su fecha de última actualización.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con Sortuno a través de sus canales oficiales de atención.